Veelgestelde vragen - IT Services

Bij het bestellen van bekabeld internet wordt één kabel aan uw stand geleverd. Als u meerdere computers wilt aansluiten, kunt u gebruik maken van een hub/switch en UTP-patchkabels. U kunt deze artikelen bestellen bij de Exhibitor Services Desk ter plaatse of uw eigen apparatuur meenemen.

Ja, het is mogelijk om publieke IP-adressen te bestellen. Publieke IP-adressen zijn beschikbaar in pakketten van 3, 11 en 27. Uw publieke IP-adres is een extern IP-adres dat voor iedereen op internet toegankelijk is. In deze situatie zijn er geen private IP-adressen en geen NAT. Uw VLAN krijgt u toegewezen en u ontvangt per e-mail een PDF met uw publieke IP-gegevens.

Alle standaardlijnen zijn geconfigureerd met Private IP-adressen. Uw standaardbereik bestaat uit 254 private IP-adressen; de eerste 15 staan vast (voor bijvoorbeeld een printer) en de overige zijn dynamisch. DHCP-pool: 16 – 253 (238 in totaal). Voor elk VLAN zijn 254 private-IP-adressen, die NAT naar 1 publiek IP-adres zullen zijn. Het publieke IP-adres is afhankelijk van het VLAN-nummer dat u krijgt toegewezen. Dit zal gebeuren op de laatste opbouwdag vóór 8:00 uur ‘s ochtends.

Al onze internetlijnen bestaan uit dedicated lijnen, geen gedeelde verbindingen. Dit garandeert een constante bandbreedtebeschikbaarheid en een constante latency, waardoor deze bekabelde verbindingen geschikt zijn voor tijdkritische en hoge bandbreedtetoepassingen. Aanvullend; al onze verbindingen zijn synchroon (ze hebben dezelfde up- en downloadsnelheid). Bij een 10 Mb/s internetverbinding is de bandbreedte van zowel up- als download gelijk (10 Mb/s).

Als latency van cruciaal belang is, geef ons dan de gewenste bestemming door, zodat onze technici dit voor u kunnen testen. Als u een URL voor ons heeft, kunnen we een test uitvoeren en contact met u opnemen met de resultaten. Vergeet niet uw contactgegevens (hal/standnummer, standnaam, naam beller en telefoonnummer beller) door te geven.

Als u bekabeld internet heeft besteld, vindt u een ORANJE internetkabel bij uw stand.
Aan de kabel is een oranje label bevestigd met daarop uw standnummer, naam en bestelde bandbreedte. Daarnaast staat technische informatie voor onze technici op het label.

Als u bekabeld internet hebt besteld, vindt u een ORANJE kabel bij uw stand. Controleer uw opslagruimte of keuken. Als u de kabel niet kunt vinden, controleer dan uw opslagruimte of de keuken. Bij een reeds gesloten verhoogde vloer neemt u contact op met uw standbouwer, omdat de kabel mogelijk onder de vloer ligt. Mocht de kabel toch ontbreken, neem dan contact op met onze IT Helpdesk via 020 549 19 68.

Op de laatste opbouwdag vanaf 08.00 uur zijn alle internetverbindingen actief. Het is niet mogelijk om de kabels voor deze datum of tijd te activeren. Het kan echter zijn dat uw kabels vóór deze datum en tijd functioneel zijn vanwege testen en configuratie, maar we kunnen geen volledig werkende verbinding garanderen tot 8 uur ’s ochtends op de laatste opbouwdag.

De oranje internetkabel bij uw stand is ongeveer 10 meter lang. Als dit niet lang genoeg is, ga dan naar de Exhibitor Services Desk, waar u een connector en een UTP-kabel kunt kopen om uw verbinding te verlengen.

Tijdens de opbouwperiode kan het zijn dat er een heftruck over uw kabel is gereden. Een knik in de kabel is over het algemeen geen probleem, maar in het onwaarschijnlijke geval van een kabelbreuk/kale binnendraden sturen wij een monteur naar uw stand.

U hebt een dedicated internetverbinding, geen gedeelde verbinding. Dit betekent dat u de enige gebruiker van deze verbinding bent. Bandbreedteproblemen worden waarschijnlijk veroorzaakt door uw eigen netwerkapparatuur, zoals wifi-routers, switches, hubs, andere servers/computers etc.. Sluit de oranje netwerkkabel direct aan op een laptop en ga naar www.speedtest.org om de up- en downloadsnelheid te testen.

U hebt een dedicated internetverbinding, geen gedeelde verbinding, wat betekent dat u de enige gebruiker op deze lijn bent. Bandbreedteproblemen worden vaak veroorzaakt door uw eigen netwerkapparatuur, zoals wifi-routers, switches, hubs, andere servers/computers, etc.. Een trage internetverbinding kan ook veroorzaakt worden doordat de volledige bandbreedte wordt gebruikt. Upgraden van uw bandbreedte is meestal mogelijk, ga naar de Exhibitor Services Desk voor meer informatie.

Op de laatste opbouwdag vanaf 08.00 uur ’s ochtends zijn alle internetverbindingen actief. Het is niet mogelijk om de verbinding voor deze datum of tijd te activeren. Uw verbindingen kunnen echter vóór deze datum en tijd functioneel zijn vanwege testen en configuratie, maar we kunnen geen volledig werkende verbinding garanderen tot de laatste opbouwdag.

Uw VLAN wordt ongeveer een week voorafgaand aan het evenement aan u toegewezen. Zodra deze toewijzing heeft plaatsgevonden, ontvangt u van onze IT-afdeling een e-mail met daarin een pdf met uw publieke IP-range/informatie.

Ja, glasvezelverbindingen kunnen worden aangeboden. Glasvezelverbindingen zijn altijd maatwerk. Neem contact op met uw RAI Amsterdam contactpersoon om wensen en mogelijkheden te bespreken.

Ja, dit kan. Een directe verbinding met een datacenter is altijd een oplossing op maat. Neem dan contact op met uw RAI Amsterdam contactpersoon om wensen en mogelijkheden te bespreken.

RAI kan een low latency verbinding leveren. Een low latency verbinding is altijd een oplossing op maat. Neem dan contact op met uw RAI Amsterdam contactpersoon om wensen en mogelijkheden te bespreken.

Deadlines worden gecommuniceerd in de webshop van Exhibitor Services. Meestal is dit 4 weken voor de eerste opbouwdag.

Daar is een technische reden voor. Het komt erop neer dat dit het kleinste aantal IP-adressen is dat gereserveerd kan worden. U kunt ervoor kiezen om er slechts één of allemaal te gebruiken.

Al onze bekabelde internetverbindingen zijn dedicated lijnen met dezelfde up- en downloadsnelheid. Alle lijnen zijn volledig synchroon.

Dit heeft meerdere redenen, maar het komt allemaal neer op de complexe techniek die nodig is om internetconnectiviteit te bieden die de door u bestelde bandbreedte biedt en een gegarandeerde uptime heeft. Ook moet elke internetverbinding voor het evenement worden opgebouwd, geconfigureerd en afgebroken. Elke keer weer, want elk evenement heeft zijn eigen eisen. Thuis is de internetverbinding waarschijnlijk niet zo kritisch als op uw stand.

Raadpleeg uw interne IT-contactpersoon of uw applicatieontwikkelaar om de IT-vereisten te kennen. Met deze gegevens kan RAI Amsterdam zorgen voor een passende internetverbinding.

Ten eerste heeft u hiervoor een internetverbinding met voldoende bandbreedte nodig. U kan er dan voor kiezen om de internetverbinding te splitsen met een switch en UTP-kabels. Het gebruik van een unmanaged switch is de goedkoopste oplossing. Het is ook mogelijk om door RAI Amsterdam een gedeeld internetnetwerk voor u te laten maken. Dit wordt volledig ondersteund door ons RAI IT-team.

Als internettoegang van cruciaal belang is voor uw activiteiten, raden we aan om een bekabelde internetverbinding te gebruiken. Op een bekabelde internetverbinding is bandbreedte gegarandeerd. Bekabelde internetverbindingen zijn te koop via de Exposantenwebshop of via Exhibitor Services.

Lees de factsheet Bekabelde internetverbindingen om meer te weten te komen over de specifieke kenmerken van uw internetverbinding.

Op sommige specifieke evenementen zetten veel exposanten hun eigen wifi-netwerk op met hun eigen wifi-apparatuur. Hierdoor is het frequentiespectrum voor wifi vol. In een vol frequentiespectrum zijn verbindingen niet meer mogelijk. Gebruikers ervaren dan dat het moeilijk is om verbinding te maken met hun wifi-netwerk, verbindingen zullen traag zijn en vaak worden onderbroken en de dekking is slecht. Om deze redenen biedt RAI Amsterdam niet altijd wifi aan tijdens evenementen.

Wifi is op de eerste opbouwdag vanaf 08.00 uur ’s ochtends beschikbaar. Echter, vanwege configuratie en set-up tijdens de opbouw wordt de wifi pas vanaf de laatste opbouwdag vanaf 08.00 uur ’s ochtends volledig ondersteund.

De SSID kan 8 tot 16 tekens lang zijn, bij voorkeur in HOOFDLETTERS.

Het wachtwoord moet minimaal 8 en maximaal 16 tekens bevatten, bij voorkeur alleen kleine letters. Het moet voor gebruikers eenvoudig zijn om het wachtwoord vanaf elk apparaat in te voeren.

RAI Amsterdam biedt de dienst ‘Wifi op de Stand’. Dit is te bestellen via onze afdeling Exhibitor Services. Houd er rekening mee dat er beperkte beschikbaarheid is voor deze service. Het kan om technische redenen niet beschikbaar zijn voor uw evenement.

Standaard is dit niet mogelijk. Peer-to-peer-verbindingen zijn om veiligheidsredenen geblokkeerd. Als u er echter voor kiest om een eigen wifi-netwerk in te stellen, staat het vrij om peer-to-peer-verkeer op het wifi in te schakelen, zolang de voorwaarden voor het opzetten van een eigen wifi-netwerk gevolgd wordt.

Standaard is dit niet mogelijk. Peer-to-peer-verbindingen zijn om veiligheidsredenen geblokkeerd. Als u er echter voor kiest om een eigen wifi-netwerk in te stellen, staat het vrij om peer-to-peer-verkeer op het wifi in te schakelen, zolang de voorwaarden voor het opzetten van een eigen wifi-netwerk gevolgd worden.

Bij online aankoop van RAI Premium wifi ontvangt u een geautomatiseerde bevestigingsmail die tevens uw factuur is. We kunnen deze niet opnieuw verzenden.

Wifinetwerken worden niet beperkt binnen muren of in een specifiek gebied. Het is dus mogelijk om andere wifi-netwerken te zien, ook als deze niet in het evenementengebied worden uitgezonden. We zullen er alles aan doen om het aantal zichtbare wifi-netwerken zo veel mogelijk te beperken.

Niet noodzakelijk. U kunt een portaalpagina gebruiken die aan gebruikers wordt getoond zodra ze zijn verbonden met uw evenementen wifi-netwerk. Een wachtwoord is niet vereist als u een portal gebruikt.

Na het evenement kunnen we deze informatie gratis verstrekken.

Door de vele potentiële storingsbronnen kan RAI Amsterdam geen minimaal te behalen bandbreedte op wifi garanderen.

U zou kunnen denken aan een sponsorportal op de wifi. Deze portal kan worden aangepast met branding en wordt aan gebruikers getoond zodra ze zijn verbonden met wifi. Daarnaast kunt u de SSID (netwerknaam) gebruiken om de sponsornaam door te geven. Raadpleeg uw contactpersoon bij RAI Amsterdam om de volledige mogelijkheden te verkennen.

Het wifi-netwerk met de extensie ‘2.4’ wordt uitgezonden op 2.4 GHz en is bedoeld voor oudere/eenvoudigere apparaten die geen verbinding kunnen maken met het reguliere (5GHz) netwerk. Als uw apparaat beide netwerken detecteert, kunt u het beste verbinding maken met het netwerk zonder extensie.

We bieden geen enkele vorm van ondersteuning op uw eigen apparatuur of hulp bij uw eigen installatie. Neem voor technische ondersteuning contact op met uw eigen IT-afdeling. RAI ondersteunt alleen producten of diensten die door RAI Amsterdam geleverd zijn.

Indien u vermoedt dat uw internetverbinding niet werkt, neem dan contact op met onze IT Helpdesk via 020 549 19 68.

RAI Amsterdam biedt geen ondersteuning op apparatuur die niet door de RAI geleverd is. Neem voor ondersteuning contact op met uw eigen IT-afdeling of leverancier.

Helaas niet. Wij raden u aan contact op te nemen met het RAI Business Centre (studio@fossamedia.nl), gelegen in de gang onder ingang D. Wellicht kunnen zij u verder helpen.

Spanning tree-protocollen, trunking en VLAN ID-uitwisselingen worden niet ondersteund op switchniveau. Als er verkeerde protocollen worden gebruikt, wordt de poort op de switch geblokkeerd. Het resultaat is dat uw verbinding niet meer werkt. Wijzig instellingen op uw apparatuur om te voorkomen dat de poort wordt geblokkeerd.